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        落實“接訴即辦” 做好檢視整改

        來源:北京日報

        時間:2019-08-05

          “學校錄入信息有誤,我本來應該拿畢業證,卻只拿到結業證。老師說,要重新辦的話,最早也得等到9月份,可是我兩天后就要簽約了。”6月29日,正值畢業季,北京農學院畢業生小羅卻遭遇糟心事兒,她急急撥通了12345熱線求助。市教委接到派單后,立即與學校聯系,7月1日一早,學校更正并勘誤畢業結論,小羅順利拿到了畢業證。半個月后的回訪中,她說,對結果挺滿意。

          自“不忘初心、牢記使命”主題教育啟動以來,市委教育工委、市教委把“接訴即辦”工作作為主題教育的重要載體,將學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實四項重點措施貫通起來,并在專題調研基礎上,建立起“三步工作法”長效機制。小羅畢業證辦理時效的提升,就源自這項創新之舉。

          所謂“三步工作法”:第一步是健全聯席會制度。市教委專門印發通知,要求各市屬高校、直管直屬單位、民辦高校成立“接訴即辦”工作專班,建立兩級工作專班聯席會制度,定期研究會商,協調解決問題,針對來件要做到快速響應、限時辦理。

          第二步建立“雙反饋”“雙回訪”督辦機制。即:相關單位和部門要將群眾訴求辦理情況及時向來電人反饋,也向市教委反饋;對所有辦結的工單,要向投訴人電話回訪,市教委也對辦結事項進行二次回訪。

          第三步強化信息通報制度。市教委對派單實行日督辦、周診斷和月排名,環環相扣,避免該“吹哨”不吹哨、該“報到”不報到。其中的月排名還改為實名制,以強化督辦力量。

          據統計,6月20日至7月22日,市教委共受理12345派單77件,目前,“雙反饋、雙回訪”督辦已全部完成,確保每個電話回訪及時,件件派單督辦到位,做到事事有回應、件件有落實。

          市委教育工委委員,市教委副主任、機關黨委書記李奕表示,在“不忘初心、牢記使命”主題教育當中,教育系統把落實“接訴即辦”當成堅持人民至上理念、貫徹群眾路線的一種思想方法和行為指南,這是新時代、新作為和新擔當的一種工作作風,我們也把它推廣到“接訴即辦”之外的其它很多管理和服務工作中。

        原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-08/05/content_11979385.htm

        (責任編輯:桑愛葉)

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