• <code id="beexj"><ol id="beexj"></ol></code>

    <meter id="beexj"></meter>
        <acronym id="beexj"><form id="beexj"></form></acronym>

        當前位置:首頁 > 信息公開 > 文明創建

        懷柔區接訴即辦綜合評分連續倆月全市第一

        來源:懷柔區文明辦

        時間:2019-08-05

          7月份,懷柔區12345服務熱線接訴即辦工作在全市16個區中綜合評分、解決率分別排名第一。這是6月份以來,懷柔區連續倆月綜合評分排名第一。

          優異成績的取得,離不開懷柔區建立的一系列規范的接訴即辦工作機制。懷柔區制定印發了《懷柔區優化提升12345服務熱線工作的實施辦法》《關于進一步做好12345服務熱線工作的通知》等規范文件,建立了“見單即接”即有責必接、關聯必接、例外特批,“三親自”即黨政正職親自簽批派單、親自協調解決、親自把關結果,“三見面”即接單見面、辦理見面、辦結見面,“三報告”即即時辦理結果報告、限時辦理回復報告、無法辦理反饋報告等運轉保障機制。同時,通過區委書記每月點評、區長每月調度,全面推動接訴即辦工作提質增效。

          為保障工作機制落實到位,懷柔區還制定了嚴格的督查考核辦法。針對每周市12345服務熱線中心反饋的回訪數據,對辦理質量較差的單位,建立了“三通報”即點評會通報、調度會通報、區“兩辦”通報,“三談話”即內部自糾、部門提醒、書記約談,“三督查”即業務督查、專項督查、聯合督查等督查督辦機制。配套制定了《懷柔區鎮(鄉)街12345服務熱線考核辦法》和《懷柔區區直單位12345服務熱線考核辦法》,將該項工作與績效掛鉤,每月獎勵排名進入全市前十的鎮(鄉)街,并在排名全區最后的鎮(鄉)街召開月度調度會,督促各鎮(鄉)街、各單位做實做好接訴即辦工作。

          針對一些單位存在訴求解決不到位、辦理方式方法簡單、見面親和力不強等問題,區政務服務局邀請市政務服務局業務處室人員為全區各單位黨政正職和鎮(鄉)街主管領導授課,安排業務主管到各單位開展12345大講堂宣講。該局黨組成員采取聯鎮街包部門的方式,一對一指導12345辦理工作,逐案分析原因、查找結癥、提出意見。各鎮(鄉)街各單位也都開展不同形式的12345服務熱線辦理工作業務培訓和專題講座,增強全區廣大干部的公仆意識,提高辦理訴求的能力水平。

          年初以來,懷柔區共解決萬余件群眾通過12345熱線反映的合理訴求。其中,通過區領導辦案制,集中解決了拖欠工資、異味擾民、違法建設、物業管理、街頭游商、亂倒垃圾、占地補償等相對集中的問題。針對一些單位職責交叉的問題,懷柔區也通過疑難問題職責確定專班,明確了城市道路及附屬設施維護、停車位劃線、黑車治理、日間建筑工地擾民等12類問題的牽頭部門和配合部門職責,使數百件訴求得到快速有效解決。

        (責任編輯:吳思)

        • 0
          表情-挺你
        • 0
          表情-搞笑
        • 0
          表情-傷心
        • 0
          表情-憤怒
        • 0
          表情-同情
        • 0
          表情-新奇
        • 0
          表情-無聊
        • 0
          表情-路過
        你懂的免费影院