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        石景山“社區民情日志”制度記錄減負新變化

        來源:北京日報

        時間:2019-08-05

          “4棟反映樓里有居民堆積雜物,很生氣,已找對方溝通,答應盡快清理。”

          “物業修剪樹木把一棵居民種的香椿樹剪了幾個大杈,還把她家里雨棚捅了兩個洞,老太太不干了,在物業院里不走。我和李瑩勸了半天,協調物業答應盡快給她家修復。”

          “12樓反映,街道剛把綠地種上花又有人私占綠地停車,已向他們解釋下一步物業準備裝欄桿禁止停車,居民表示理解。”

          ……

          翻開石景山區蘋果園街道蘋二小區的“社區民情日志”,各種大事小情撲面而來。社區16名工作人員,除去社區書記,大家分成7組包樓包片,每人每周至少入戶走訪5戶居民。

          作為“自由人”,李瑩開啟了“救火隊長”的模式,哪有需要奔哪去。

          蘋二小區一共16棟塔樓,都建于上世紀90年代,是典型的老舊小區。居民多是以前首鋼的老職工。每天上班,李瑩先繞著小區轉兩圈。“又遛呢?”一位買菜回來的大姐拖著菜車跟李瑩打招呼,“嗯,轉轉!都挺好的吧?”“挺好的,上次您找完,他們就把樓道東西騰了!”倆人聊的是老樓清理堆積物的事。

          舊家具、自行車、早年自己焊的鐵架子、腌咸菜的大缸……為了這些“老物件”,總有人跟社區檢查“打游擊”,看見清理樓道的通知就把東西搬進去,等檢查完再搬出來。每次民情入戶走訪,總少不了有人提這個意見。

          為此,李瑩沒少往樓里跑。居民被一一說動,同意自行處理掉這些堆積雜物。出來進去豁亮了,大伙兒心里都痛快。

          這還不是李瑩處理的最麻煩的事兒。她的“社區民情日志”里還記錄了前段時間的一次協調會。

          那是一位獨居在家的老人。老人時常犯糊涂,忘關水龍頭、燒干水壺、下水道堵塞等問題常發生。街坊鄰居都不放心,希望老人子女能想辦法,以防發生意外。為此,李瑩和同事們先后跑過多次,最終決定把鄰居、片警、律師、家人等都叫到一起開協調會解決問題。老人子女擔心找不到養老院,社區張羅著幫忙聯系了幾家讓他們選。在大家努力下,老人終于住進了養老院,生活有人照料,子女也減輕了不少負擔。再見著李瑩,家屬一改以前不配合的態度,對社區工作者大為感謝。

          2019年以來,李瑩和同事們已在社區走訪1000余戶居民,解決各種問題約120件,光是“社區民情日志”就記了滿滿幾大本。

          能有這么多時間入戶走訪,擱以前李瑩可不敢想。這是社區減負帶來的實實在在的改變。

          記者從石景山區委社會工委、區民政局了解到,該區在2016年就制定了開展社區減負工作的實施方案,對各職能部門、街道辦事處轉嫁給社區的事項逐條進行清理;梳理取消大量面向社區的達標、檢查評比和示范創建活動項目;精簡和壓縮各類報表,嚴格規范社區印章管理,只對法律、法規和規章明確規定需社區提供證明,屬于社區職責范圍,且社區能夠如實掌握情況的事項,可蓋章證明。此外,還聘請第三方機構,以電話訪問、現場抽查、民意測評等方式對社區工作者的業務能力、服務態度、在崗情況等進行考核。

          減負與增效并重。社區減負使得社區工作者有更多時間抓服務、抓自治、抓共治,社區服務效能大幅提升。

          如魯谷街道在社區推出了“進百家、訪千戶、知民情、解民憂”主題活動,已累計入戶2.2萬余戶,通過入戶解決了地鎖清理、環境治理等問題;蘋果園街道深化“社區民情日志”制度,每名社區工作者每周至少走訪5戶居民,2019年已入戶走訪2.6萬余戶,快速響應和解決問題1200余件;八角街道探索社區“大崗位管理、走動式工作、組團式服務”模式,推動為民辦事常態化;古城街道探索“全能社工”機制,制定社區服務辦事指南,通過考核實現全部社工熟知全部辦事事項,切實提升為民服務效能。

          接下來,該區還將繼續做好職責清理,落實社區準入制度,強化社區自治和服務功能,探索更多共建共治共享方式方法,打通社會治理的“最后一米”。

        原文鏈接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-08/05/content_11979389.htm

        (責任編輯:桑愛葉)

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